Políticas de venta de la Tienda en Línea

Consideraciones Generales:


Horario de Venta


La Tienda en Línea está disponible los 365 días del año, las 24 horas del día.



Forma de Compra


Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex, tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.

El número de compras que se pueden realizar estará sujeto a la calificación crediticia de la línea, no importando la forma de pago.

En productos Rümy los clientes únicamente podrán adquirir un kit por línea telefónica TELMEX, y pondrán crecerlo con dispositivos a la carta hasta 100 dispositivos (8 cámaras y 92 dispositivos).

Con cargo a recibo Telmex


Para comprar con cargo a Recibo Telmex es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.

Si la compra es realizada con financiamiento Telmex, el crédito disponible está sujeto a tu línea de crédito otorgada.

Las compras con cargo al Recibo Telmex se pueden realizar a distintos plazos de financiamiento que van desde los 3 hasta los 48 meses, esto depende del producto elegido.

Determinados productos requieren de un pago inicial, éste se indica en la ficha del producto.


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.

El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra). No aplica para kit monitoreo y kit seguridad Rümy.

* Los requisitos aplican para tiendas físicas y telmex.com
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.

Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.

Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas..


Entrega de productos (Mensajería)




Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.

Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento de recibirlo.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.


Costo de envío


Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.


Devoluciones


Los artículos de línea blanca, celulares, telefonía fija, drones, motocicletas, productos de Apple y Rümy se apegarán al proceso específico vigente. (Para mayor información al final de las políticas, vienen los productos por familia y las indicaciones para cada producto).


Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.


El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.


Requisitos:


  • No tener más de 7 días naturales.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original, en buen estado y no tener contraseñas.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
  • Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
  • Presentar ticket, carta de aceptación o correo con la confirmación de la compra.
  • Solicitar al cliente el número de serie registrado en el empaque.

Los productos comprados en Tienda en Línea no podrán ser devueltos en tiendas físicas, para realizar el trámite de devolución comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 cumpliendo con los requisitos mencionados.


Seguimiento del pedido


Una vez que hayas finalizado el proceso de compra, recibirás por correo la confirmación de ésta. Adicional, recibirás el ticket de compra en el correo electrónico registrado en Mi Telmex, informándote el número de pedido y producto (s) comprado(s).

En caso de ser necesario, será confirmada la compra vía telefónica con el titular de la línea Telmex en el teléfono de facturación

Como cliente puedes consultar el estatus de tu pedido en la opción de Mi Cuenta/Estatus de pedidos en la Tienda en Lìnea o en el 01 800 123 1114.


Facturación y Cobranza


Aplica sólo para productos adquiridos a Financiamiento con cargo al Recibo Telmex.


En virtud de que estás adquiriendo un producto mediante pagos mensuales y a plazos, con tu consentimiento para que se cobre a través de Recibo Telmex, debes aceptar que en caso de que la Línea Telmex de la cual es titular y bajo la cual se facturan las mensualidades del producto, no pueda seguir asociándose a dicha facturación de Telmex por cualquier causa, se hagan exigibles anticipadamente las mensualidades restantes para cubrir el total del monto adeudado por el producto en cuestión, quedando obligado a liquidarlas de forma inmediata.



Ciclo de facturación


  • La facturación inicia una vez entregado el producto.
  • Al finalizar los pagos y a solicitud del cliente se entregara la factura que acredita la propiedad del producto. No aplica en Kit Monitoreo y Kit Seguridad Rümy.
  • Cuando se realiza una compra con cargo al recibo Telmex, las solicitudes de Facturas deberán realizarse directamente en la Tienda Telmex y se generarán de acuerdo al procedimiento establecido.
  • Si la compra es realizada con Tarjeta de Crédito el cliente podrá solicitar su factura durante el proceso de compra.
  • Vías de pago del recibo Telmex:

    • a) Telmex.com
      b) Tiendas Telmex
      c) Sitios de conveniencia

La suspensión del servicio de la línea por falta de pago, no libera al cliente del cargo mensual del producto adquirido a plazos.


Si la compra es realizada con tarjeta de crédito, la factura se enviará al cliente vía electrónica 15 días después de la entrega del producto(s).



Recibo Telmex


En el recibo Telmex se describe el producto adquirido en la sección Tiendas Telmex de la siguiente manera.


Descripción

  • Nombre del producto y Número de mensualidad a pagar.
  • Plazo contratado.
  • Descuento por tipo de servicio contratado (Cuando aplique).

Cargos Pendientes

  • Nombre del producto y Número de mensualidades pendientes a pagar.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.



Devoluciones Rümy:


Si algún dispositivo le llega al cliente dañado por mensajería, deberá comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para solicitar la sustitución del dispositivo por uno de la mismas características.


Requisitos:

  • No tener más de 2 días naturales.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original y no tener contraseñas.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque.
  • Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
  • Presentar ticket, carta de aceptación o correo con la confirmación de la compra.
  • Solicitar al cliente el número de serie registrado en el empaque.


Los productos comprados en Tienda en Línea no podrán ser devueltos en tiendas físicas, para realizar el trámite de devolución comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 cumpliendo con los requisitos mencionados.

En caso de falla de dispositivo posterior a 2 días naturales desde la entrega, el cliente podrá llamar al 01 800 123 9434 para recibir soporte.

No se aceptan devoluciones por insatisfacción.

Para mayor información consultar los Términos y Condiciones publicados en la página Telmex.com/rumy



Verifica Políticas de acuerdo al tipo de producto adquirido:



Celulares

Consolas

Electrónica y Accesorios

Equipos de Cómputo y Tablets

Línea Blanca

Motocicletas

Ofertas Wow

Pantallas

Phablets

Productos de Deporte

Teléfonos (Alámbricos e inalámbricos)

Drones


Cómputo y Tablets


Forma de compra:


Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.


Con cargo a recibo Telmex


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.

El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).


* Los requisitos aplican para tiendas físicas y para tienda Telmex.com
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.


Entrega de productos (Mensajería)




Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.



Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.


Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.

Costo de envío


Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.



Tiempo de entrega


El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:


El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


Para equipos de la marca Apple no hay cambios físicos, ni devoluciones, deberás hacer válida la garantía directamente con el fabricante.



Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:


Condiciones Generales de Devoluciones


Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.


El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.


Requisitos:


  • No tener más de 7 días naturales.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original, en buen estado y no tener contraseñas.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
  • Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
  • Presentar ticket, carta de aceptación o correo con la confirmación de la compra.
  • Solicitar al cliente el número de serie registrado en el empaque.

Los productos comprados en Tienda en Línea no podrán ser devueltos en tiendas físicas, para realizar el trámite de devolución comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 cumpliendo con los requisitos mencionados.


Después de 7 días naturales, cuentas con 1 año de garantía directamente con el fabricante del producto. El fabricante te indicará como proceder.


Verifica Directorio de Fabricantes.



Reembolso


El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:



  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.

 






Pantallas


Forma de compra:


Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.


Con cargo a recibo Telmex


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).


* Los requisitos aplican para tiendas físicas y tienda Telmex.com

** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.


Entrega de productos (Mensajería)




Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.



Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento de recibirlo.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.


Costo de envío


Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.



Tiempo de entrega



El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:


Condiciones Generales de Devoluciones


Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.


El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.


Requisitos:


  • No tener más de 7 días naturales.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original, en buen estado y no tener contraseñas.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
  • Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
  • Presentar ticket, carta de aceptación o correo con la confirmación de la compra.
  • Solicitar al cliente el número de serie registrado en el empaque.

Los productos comprados en Tienda en Línea no podrán ser devueltos en tiendas físicas, para realizar el trámite de devolución comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 cumpliendo con los requisitos mencionados.


Después de 7 días naturales, cuentas con 1 año de garantía directamente con el fabricante del producto. El fabricante te indicará como proceder.


Verifica Directorio de Fabricantes.



Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:


  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Consolas


Forma de compra:


Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.


Con cargo a recibo Telmex


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).


* Los requisitos aplican para tiendas físicas y tienda Telmex.com

** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.


Entrega de productos (Mensajería)




Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.



Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento de recibirlo.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.


Costo de envío


Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.



Tiempo de entrega



El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:


Condiciones Generales de Devoluciones


Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.


El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.


Requisitos:


  • No tener más de 7 días naturales.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original, en buen estado y no tener contraseñas.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
  • Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
  • Presentar ticket, carta de aceptación o correo con la confirmación de la compra.
  • Solicitar al cliente el número de serie registrado en el empaque.

Los productos comprados en Tienda en Línea no podrán ser devueltos en tiendas físicas, para realizar el trámite de devolución comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 cumpliendo con los requisitos mencionados.


Después de 7 días naturales, cuentas con 1 año de garantía directamente con el fabricante del producto. El fabricante te indicará como proceder.


Verifica Directorio de Fabricantes.



Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:


  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Electrónica (LG, Logitech, Koblenz e Ingram/Go Pro), Accesorios (Apple, Samsung, Tp-link, Vitallys, Vtech e Ingram/Go Pro), Impresoras, Software y Conectividad Wifi.


Forma de compra:


Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.


Con cargo a recibo Telmex


Requisitos


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.

Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.



Entrega de productos (Mensajería)




Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.


Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento de recibirlo.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.


Costo de envío


Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.



Tiempo de entrega


Será máximo de 7 días naturales* a partir de la fecha en que recibas el ticket de compra que se te envía por correo electrónico.


*Para productos de Xbox (accesorios y videojuegos) el tiempo de entrega será de 10 a 15 días hábiles después de haber recibo tu ticket de compra.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.


Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


Para equipos de la marca Apple no hay cambios físicos, ni devoluciones, deberás hacer válida la garantía directamente con el fabricante. Los productos de la marca Tp-link tienen 2 años de garantía en Tiendas Telmex.



Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:


Condiciones Generales de Devoluciones


Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.


Las devoluciones o cambios de mercancía serán aceptados solo por defectos de fabricación, deberás hacer válida la garantía directamente con el fabricante.


El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.


Requisitos:


  • No tener más de 7 días naturales.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original, en buen estado y no tener contraseñas.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
  • Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
  • Presentar ticket, carta de aceptación o correo con la confirmación de la compra.
  • Solicitar al cliente el número de serie registrado en el empaque.

Los productos comprados en Tienda en Línea no podrán ser devueltos en tiendas físicas, para realizar el trámite de devolución comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 cumpliendo con los requisitos mencionados.


Después de 7 días naturales, cuentas con 1 año de garantía directamente con el fabricante del producto. El fabricante te indicará como proceder.


Verifica Directorio de Fabricantes.



Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:

  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Productos de Deporte


Forma de compra:


Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.


Con cargo a recibo Telmex


Requisitos


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.




Entrega de productos (Mensajería)




Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.


Documentación


  • El titular de la Línea Telmex deberá presentar original y entregar copia de su identificación oficial al momento de recibir el producto.
  • Si la persona que recibe no es el titular de la Línea Telmex deberá proporcionar ambas copias de identificación oficial, la del titular y la de la persona que recibe.
  • El cliente deberá firmar acuse recibo, el cual acredita la recepción del producto.


Al recibir el producto se deberá comprobar que:


  • Se está recibiendo el producto solicitado.
  • El cliente debe desempacar y revisar que no esté rayado y/o golpeado. Una vez firmado de conformidad no se realizarán cambios, ni devoluciones por estos conceptos.
  • El producto se entrega en planta baja.
  • Si se requiere armado del producto se puede solicitar de manera directa en el Centro de Servicio Fitness Station, siempre y cuando este dentro de la zona de cobertura, o llama al 55 56407828 ext. 100, 101, 102 y 103.


Costo de envío


Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.



Tiempo de entrega


El tiempo de entrega será de 15 días hábiles a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


  • No aplica devolución si el producto ya fue abierto y/o armado.
  • Las devoluciones o cambios de mercancía serán aceptados solo por defectos de fabricación. Deberás comunicarte al 55 56407828 ext. 100, 101, 102 y 103, o bien a los teléfonos de los Centros de Servicio autorizados de acuerdo a tu localidad.


Garantía


  • La garantía aplica directamente con el proveedor “Fitness Station”. Se garantiza el producto en partes Mecánicas por 1 año, las partes Electrónicas y Eléctricas por 6 meses (las cuales incluyen motores de tensión y/o engranaje) y en Motores (de avance o inclinación) 2 años, a partir de la fecha de compra.

  • Para hacer valida la garantía es importante contar con el ticket de compra y póliza de garantía. Se deberá solicitar a través de la página www.fst.com.mx en el apartado “Solicitud de Servicio”, donde se registrará para generar un Folio de servicio con sus datos, también puedes llamar al 55 56407828 ext. 100, 101, 102 y 103, o bien a los teléfonos de los Centros de Servicio autorizados de acuerdo a tu localidad.

  • Llamando al 01 800 123 1114 un ejecutivo Telmex te atenderá y canalizará al centro de servicio autorizado por Fitness Station, un técnico especializado realizará el diagnóstico de la falla.

  • La garantía cubre el producto cuando es utilizado en forma normal de acuerdo a las condiciones, parámetros, restricciones e instrucciones que se definen en el Manual de Usuario.

  • Fitness Station se compromete a reparar el producto sin ningún cargo para el cliente si la falla es ocasionada por defecto de fabricación y está dentro de los periodos establecidos. El tiempo de reparación en ningún caso será mayor a 30 días, contados a partir de la recepción del producto en el Centro de Servicio correspondiente.


La Garantía no será válida en los siguientes casos:


  • Si el aparato ha sufrido deterioro esencial, irreparable y grave por causas atribuibles al cliente.
  • Cuando el producto sea expuesto a cambios bruscos de voltaje.
  • Cuando el producto no cuente con un regulador de voltaje adecuado.
  • Cuando el producto sea utilizado a la intemperie.
  • Cuando el producto sea utilizado en cuartos con una elevada humedad y/o calor.
  • Cuando el producto sea utilizado excediendo el límite de peso recomendado para su uso.
  • Cuando el producto sea ensamblado, revisado o reparado por personal no autorizado por Fitness Station.
  • Cuando el producto tenga uso comercial (gimnasios, hoteles, condominios, etc.), siendo un equipo de uso casero.


Recomendaciones:


  • Se recomienda en caso de los equipos que contengan un circuito electrónico o requiera electricidad para su funcionamiento, conectarse a un voltajede110 volts y utilizar un regulador de voltaje con características de 1500 a 2500 watts, para evitar daños a su producto.
  • Realizar mantenimiento cada 4 meses (servicio no incluído).


Verifica Directorio de Fabricantes.



Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:

  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Motocicletas


Forma de compra:


Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.


Con cargo a recibo Telmex


Requisitos


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.


Entrega de productos (Mensajería)




Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.



Requisitos de Entrega


  • Entregar una copia de su identificación oficial al momento de recibir el producto.
  • Firmar la Carta de Aceptación con los términos y condiciones.
  • Firmar la Carta Factura.
  • Firmar acuse de recibo de la motocicleta.
  • Firmar acuse de recibo de los documentos entregados por el mensajero.


Al recibir el producto se deberá comprobar que:



  • Se está recibiendo la motocicleta solicitada en el pedido.
  • Si la motocicleta presenta algún problema o no es lo que solicitó, favor de indicar al técnico que entrega y reportarlo al 01 800 0708888.
  • El cliente revisar que la motocicleta no esté rayada y/o golpeada.
  • Una vez firmado de conformidad no se realizarán cambios ni devoluciones.
  • El producto se entrega en planta baja.


Documentación



  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • En caso de no coincidir el domicilio de facturación con el de la identificación, presentar comprobante de domicilio (luz, agua o predial) que coincida.*
  • El cliente deberá firmar una carta de aceptación.
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción de la motocicleta.
  • Firmar acuse de recibo de documentos entregados.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente.


Costo de envío



Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Tiempo de entrega



La entrega de Motocicletas será de 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibas el ticket de compra que se te envía por correo.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


No aplican devoluciones para Motocicletas.



Garantías


La garantía es de 18 meses o hasta que la motocicleta haya recorrido 12,000 km., directamente con el proveedor, quien indicará cómo proceder, llamando al 01 800 0708888.



Verifica Centro de Servicio más cercano.



Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:


  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Línea Blanca


Forma de compra:


Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.


Con cargo a recibo Telmex


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).


* Los requisitos aplican para tiendas físicas, ventas por el 01 800 123 2222 y por tienda.telmex.com

** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.


Entrega de productos (Mensajería)




La entrega será programada de lunes a sábado en un horario de 9:00 a 19:00 horas.


Documentación

  • El titular de la Línea Telmex deberá entregar una copia de su identificación oficial al momento de entregar el producto.
  • Si la persona que recibe no es el titular de la Línea Telmex deberá proporcionar ambas copias de identificación oficial, la del titular y la de la persona que recibe.
  • En caso de no coincidir el domicilio de facturación con el de la identificación, presentar comprobante de domicilio (luz, agua o predial) que coincida.
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.


Al recibir el producto se deberá comprobar que:



  • Se está recibiendo el producto solicitado en el pedido.
  • El cliente debe desempacar y revisar que no esté rayado y/o golpeado. De ser así, es necesario regresar el producto con el mismo transporte que está efectuando la entrega y no firmar el acuse. Será importante reportar la situación con TELMEX para que se programe el reenvío de un producto en óptimas condiciones.
  • Una vez firmado de conformidad no se realizarán cambios ni devoluciones por estos conceptos.
  • El producto se entrega en planta baja en el interior de domicilio. Queda especificado que no se hacen volados o algún otro proceso que afecte la seguridad o condiciones del mismo. Los operadores de entrega no están autorizados para realizar maniobra adicional a la mencionada.
  • Si se requiere instalación y conexiones se pueden solicitar de manera directa en el Centro de Servicio MABE.


Costo de envío



Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.



Tiempo de entrega


La entrega será de 15 a 20 días hábiles a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


No aplica devolución en productos de Línea Blanca.



Garantías


  • Para hacer valida la garantía es importante contar con copia de ticket de compra y acuse de recibo.
  • No aplica garantía en productos de línea blanca que tengan uso comercial.
  • Se debe solicitar a los siguientes teléfonos:

Marcas Teléfono
Mabe, GE, Easy 461 471 70 00
461 471 71 00
GE Profile 461 471 72 00

  • La garantía es de un año directamente en el Centro de Servicio Mabe.
  • El tiempo de respuesta es de 24 a 72 horas, dependiendo de la localidad.
  • Un técnico especializado realiza el diagnóstico de la falla.
  • No se cobran las visitas del técnico dentro del primer año de garantía ni las refacciones que llegaran a necesitar.
  • Si no hay refacciones en el momento de la visita y diagnóstico se programa otra cita, en la cual se llevarán las refacciones necesarias.
  • El tiempo máximo para el cambio de refacción son: 14 días de funcionamiento y 21 días en apariencia.
  • Un cambio físico aplica cuando:

 a) Hay fallas no reparables, definidas por el servicio técnico.


 b) Existe un siniestro, dictaminado por causa de origen en la falla del producto.


 c) No hay refacciones necesarias.



  • Para Garantías de Microondas, es necesario llevarlo al Centro de Servicio más cercano para ser reparado o evaluado para su cambio físico


Extensión de Garantía


Se puede solicitar una extensión de garantía directamente en el Centro de Servicio Mabe.



Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:


  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Celulares


Forma de compra:


Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.


Con cargo a recibo Telmex


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).


* Los requisitos aplican para tiendas físicas y por tienda Telmex.com

** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.


Entrega de productos (Mensajería)



Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.



Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.


Costo de envío


Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.



Tiempo de entrega



El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.


Importante: Celulares Amigo Kit (equipos con tarjeta SIM con marcación 55) no aplican devoluciones.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución



En caso de celulares Amigo Kit (equipos que contengan tarjeta SIM con marcación 55) no aplican cambios físicos por insatisfacción, ni devoluciones. La garantía aplica directamente con Telcel, sólo en caso de falla de funcionamiento del producto.



Garantía



Para hacer válida la garantía en celulares Amigo Kit (equipos con tarjeta SIM con marcación 55) es necesario que acudas a un Centro de Atención Telcel, mostrando el ticket de compra. Para que te proporcionen la atención adecuada realiza tu primer llamada desde el equipo que se te entregó con el numero asignado Telcel.


Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:


  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Ofertas Wow



-Productos con funcionalidad al 100% con empaque abierto.



-En esta compra no aplican devoluciones, ni cambios.



-La garantía aplica un año directamente con el fabricante.



Phablets


Forma de compra:


Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.


Con cargo a recibo Telmex


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).


* Los requisitos aplican para tiendas físicas y por tienda Telmex.com

** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.


Entrega de productos (Mensajería)




Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.



Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.


Costo de envío


Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.



Tiempo de entrega



El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.


El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.


Requisitos


  • No tener más de 7 días naturales.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original, en buen estado y no tener contraseñas.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
  • Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
  • Presentar ticket, carta de aceptación o correo con la confirmación de la compra.
  • Solicitar al cliente el número de serie registrado en el empaque.

Los productos comprados en Tienda en Línea no podrán ser devueltos en tiendas físicas, para realizar el trámite de devolución comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 cumpliendo con los requisitos mencionados.


Garantía


Para hacer válida la garantía, es necesario que te comuniques al 01 800 123 11 14 opción 4, dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega. Después de los 7 días naturales, posteriores a la entrega es necesario comunicarte con el proveedor, quien te indicará como proceder. Es importante contar con copia de ticket de compra.


Garantía 1 año después de la fecha de entrega


Verifica Directorio de Fabricantes.


Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:


  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Teléfonos (Alámbricos e inalámbricos)


Forma de compra:


Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.


Con cargo a recibo Telmex


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).


* Los requisitos aplican para tiendas físicas, ventas por el 01 800 123 2222 y por tienda.telmex.com

** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.


Entrega de productos (Mensajería)




Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.



Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento de recibirlo.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.


Costo de envío


Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.



Tiempo de entrega



El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:


Condiciones Generales de Devoluciones


Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.


El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.


Requisitos


  • No tener más de 7 días naturales.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original, en buen estado y no tener contraseñas.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
  • Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
  • Presentar ticket, carta de aceptación o correo con la confirmación de la compra.
  • Solicitar al cliente el número de serie registrado en el empaque.

Los teléfonos (alámbricos e inalámbricos) comprados en Tienda en Línea podrán ser devueltos en tiendas físicas.


Verifica Directorio de Fabricantes.


Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.


En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptara la devolución.



Garantía


En equipos Panasonic la garantía es de 1 año y el resto del año directamente con proveedor.



Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:


  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Drones


Requisitos


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


Entrega de productos (Mensajería)


Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.


Documentación


  • El titular de la Línea Telmex deberá presentar original y entregar copia de su identificación oficial al momento de recibir el producto.
  • Si la persona que recibe no es el titular de la Línea Telmex deberá proporcionar ambas copias de identificación oficial, la del titular y la de la persona que recibe.
  • El cliente deberá firmar acuse recibo, el cual acredita la recepción del producto.


Al recibir el producto se deberá comprobar que:


  • Se está recibiendo el producto solicitado.
  • El cliente debe desempacar y revisar que no esté rayado y/o golpeado.
  • Una vez firmado de conformidad no se realizarán cambios, ni devoluciones por estos conceptos.


Costo de envío


Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.


Tiempo de entrega


El tiempo de entrega será aproximadamente de 20 días hábiles a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye armado de los productos por parte de la mensajería (en caso de requerir algún armado)


Cancelaciones


Por solicitud del cliente:


El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.


Devolución


  • No aplica devolución si el producto ya fue abierto y/o armado.
  • Las devoluciones o cambios de mercancía serán aceptados solo por defectos de fabricación, deberás hacer válida la garantía directamente con el fabricante.
  • No se admiten devoluciones en las tiendas Telmex (ni dentro de los primeros 7 días)
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original y en buen estado, tanto la caja del producto, el empaque, así como con todos sus accesorios, instructivos y manuales originales.


Garantía


  • La garantía aplica directamente con el proveedor "Heliboss".
  • Se garantiza este producto por el término de seis meses en todas sus partes.
  • Para hacer valida su garantía, tiene que presentar su ticket de compra, ante el proveedor el cual llevara a cabo un primer diagnóstico en el Centro de Servicio ubicado en Cerrada de Suiza #40 int. 502 Col. San Jeronimo Aculco, Del. Magdalena Contreras, CP.10400 Ciudad de México, con base a este diagnóstico se determinara el procedimiento, en caso de que la falla sea menor podrá ser reparada en dicha sucursal, por el contrario si se determina una falla mayor del equipo este será enviado a la matriz en China.
  • El proveedor se compromete a reparar el producto, así como las piezas y componentes defectuosos del mismo, sin cargo al consumidor.
  • Si el defecto se confirma por el proveedor, puede tardar por lo general 90 días (no. de días de trabajo puede variar dependiendo de la condición de los daños y el tiempo local del sitio de servicio).
  • La presente garantía no cubre errores operacionales, uso indebido, daños por agua, mantenimiento o modificación de hardware.
  • El proveedor no garantiza (expresa o implícita) contra daños a la propiedad personal o daños personales como resultado de errores de manejo, usos inadecuados o alguna infracción.
  • El proveedor cobrará por la reparación de los elementos no previstos en el ámbito de la garantía. El costo de reparación se dará antes de que se complete el trabajo. Trabajos de reparación fuera de garantía sólo se completa una vez que se recibe el pago completo.


La Garantía no será válida en los siguientes casos:


  • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distinta a las normales.
  • Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
  • Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.


Verifica Directorio de Fabricantes.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.