Políticas de venta de la Tienda en Línea

Consideraciones Generales:


Horario de Venta


La Tienda en Línea está disponible los 365 días del año, las 24 horas del día.



Forma de Compra


Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex, tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Monedero Telmex y Puntos PAYBACK.

El número de compras que se pueden realizar estará sujeto a la calificación crediticia de la línea, no importando la forma de pago.

Con cargo a recibo Telmex


Para comprar con cargo a Recibo Telmex es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.

Si la compra es realizada con financiamiento Telmex, el crédito disponible está sujeto a tu línea de crédito otorgada.

Las compras con cargo al Recibo Telmex se pueden realizar a distintos plazos de financiamiento que van desde los 3 hasta los 48 meses, esto depende del producto elegido.

Determinados productos requieren de un pago inicial, éste se indica en la ficha del producto.


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.

El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).

* Los requisitos aplican para tiendas físicas, ventas por el 01 800 123 2222 y por tienda.telmex.com
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.

Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.

Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas..


Monedero Telmex


Para comprar con tu Monedero Telmex* es necesario tener una cuenta en Mi Telmex, donde podrás consultar tu saldo y vigencia. Si aún no la tienes, regístrate ahora.

El Monedero Telmex podrá ser utilizado únicamente para comprar productos en la Tienda en Línea.

La asignación de los monederos se realizará de acuerdo a las políticas de cada campaña y para clientes nuevos hasta que se emita su primera factura.

El Monedero Telmex tendrá una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de asignación; se deberá estar al corriente en los pagos del Recibo Telmex, ya que la compra queda sujeta a la calificación crediticia del cliente.

Si el precio del producto elegido es mayor al Monedero Telmex, se pueden pagar el resto con:

Cargo a tu Recibo Telmex: El descuento del monedero será aplicado sobre el precio financiado y se verá reflejado en cada mensualidad.

Tarjeta de Crédito: El descuento del monedero será aplicado sobre el precio de contado y el resto se pagará con tarjeta de crédito. (Revisar requisitos de pago con tarjeta de crédito).

El Monedero Telmex será cancelado en los siguientes casos:

  • Cuando se haya vencido la fecha de vigencia. NO habrá reactivaciones de saldo de Monedero Telmex.

El Monedero Telmex NO es transferible.

En caso de cancelación o devolución por garantía, el Monedero Telmex será reintegrado al cliente por el monto que haya utilizado al comprar el producto, previa validación de Telmex.

Puntos PAYBACK


Para comprar con Puntos PAYBACK es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.

En el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar PAYBACK como forma de pago; recuerda, en Telmex los Monederos PAYBACK de todos los Socios funcionan por igual.

Podrás pagar total o parcialmente el monto total del valor del producto con Puntos PAYBACK.

Para más detalles del Programa Telmex-PAYBACK Consulta Términos y Condiciones.


Entrega de productos (Mensajería)


Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.

Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • En caso de no coincidir el domicilio de facturación con el de la identificación, presentar comprobante de domicilio (luz, agua o predial) que coincida.*
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

* Aplica sólo en compras en tiendas físicas Telmex.

Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento de recibirlo o en un máximo de 24 horas. Si el producto presenta algún problema o no es lo que solicitó favor de reportarlo al 01 800 123 1114.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.


Gastos de envío


Los gastos de envío están incluidos en el precio mostrado al momento de tu compra.


Seguimiento del pedido


Una vez que hayas finalizado el proceso de compra, recibirás por correo la confirmación de ésta. Adicional, recibirás el ticket de compra en el correo electrónico registrado en Mi Telmex, informándote el número de pedido y producto (s) comprado(s).

En caso de ser necesario, será confirmada la compra vía telefónica con el titular de la línea Telmex en el teléfono de facturación

Como cliente puedes consultar el estatus de tu pedido en la opción de Mi Cuenta/Estatus de pedidos en la Tienda en Lìnea o en el 01 800 123 1114.


Facturación y Cobranza


Aplica sólo para productos adquiridos a Financiamiento con cargo al Recibo Telmex.


En virtud de que estás adquiriendo un producto mediante pagos mensuales y a plazos, con tu consentimiento para que se cobre a través de Recibo Telmex, debes aceptar que en caso de que la Línea Telmex de la cual es titular y bajo la cual se facturan las mensualidades del producto, no pueda seguir asociándose a dicha facturación de Telmex por cualquier causa, se hagan exigibles anticipadamente las mensualidades restantes para cubrir el total del monto adeudado por el producto en cuestión, quedando obligado a liquidarlas de forma inmediata.



Ciclo de facturación


  • La facturación inicia una vez entregado el producto.
  • Al finalizar los pagos y a solicitud del cliente se entregara la factura que acredita la propiedad del producto.
  • Cuando se realiza una compra con cargo al recibo Telmex, las solicitudes de Facturas deberán realizarse directamente en la Tienda Telmex y se generarán de acuerdo al procedimiento establecido.
  • Si la compra es realizada con Tarjeta de Crédito y/o Monedero Telmex el cliente podrá solicitar su factura durante el proceso de compra.
  • Vías de pago del recibo Telmex:

    • a) Telmex.com
      b) Tiendas Telmex
      c) Sitios de conveniencia

La suspensión del servicio de la línea por falta de pago, no libera al cliente del cargo mensual del producto adquirido a plazos.


Si la compra es realizada con tarjeta de crédito y/o Monedero Telmex, la factura se enviará al cliente vía electrónica 15 días después de la entrega del producto(s).



Recibo Telmex


En el recibo Telmex se describe el producto adquirido en la sección Tiendas Telmex de la siguiente manera.


Descripción

  • Nombre del producto y Número de mensualidad a pagar.
  • Plazo contratado.
  • Descuento por tipo de servicio contratado (Cuando aplique).

Cargos Pendientes

  • Nombre del producto y Número de mensualidades pendientes a pagar.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.



Verifica Políticas de acuerdo al tipo de producto adquirido:



Equipos de Cómputo y Tablets

Pantallas

Consolas

Teléfonos (Alámbricos e inalámbricos)

Equipos Celulares

Electrónica y Accesorios

Productos de Deporte

Motocicletas

Línea Blanca


Cómputo y Tablets


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.

El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).


* Los requisitos aplican para tiendas físicas, ventas por el 01 800 123 2222 y por tienda.telmex.com
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Entrega de productos (Mensajería)


Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.



Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • En caso de no coincidir el domicilio de facturación con el de la identificación, presentar comprobante de domicilio (luz, agua o predial) que coincida.*
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

* Aplica sólo en compras en tiendas físicas Telmex.



Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Si la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento de recibirlo o en un máximo de 24 horas. Si el producto presenta algún problema o no es lo que solicitó favor de reportarlo al 01 800 123 1114.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.

Gastos de envío


Los gastos de envío están incluidos en el precio mostrado al momento de tu compra.



Tiempo de entrega


El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:


El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


El cliente puede hacer una devolución durante los primeros 7 días naturales después de la entrega. Está se realiza en la Tienda Telmex de su preferencia. Contamos con más de 360 Tiendas Telmex a nivel nacional las cuales podrás ubicar en nuestro directorio de Tiendas, en cualquiera de ellas podrás entregar el equipo.


Para equipos de la marca Apple no hay cambios físicos, ni devoluciones, deberás hacer válida la garantía directamente con el fabricante.



Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:


Condiciones Generales de Devoluciones


  • No tener más de 7 días naturales.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original y en buen estado, tanto la caja del producto, el empaque, el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
  • Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.

Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.


En caso de presentar daños imputables al cliente de ninguna forma se aceptara la devolución.


Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes.


Después de 7 días naturales, cuentas con 1 año de garantía directamente con el fabricante del producto. El fabricante te indicará como proceder.



Verifica Directorio de Fabricantes.



Reembolso


El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:



  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.
  • Pago con Monedero Telmex. La devolución se realiza en un periodo de 3 días hábiles y se ve reflejado en Mi Telmex.


Atención al Cliente



Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.

 






Pantallas


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).


* Los requisitos aplican para tiendas físicas, ventas por el 01 800 123 2222 y por tienda.telmex.com

** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.


Monedero Telmex


Para comprar con tu Monedero Telmex* es necesario tener una cuenta en Mi Telmex, donde podrás consultar tu saldo y vigencia. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


El Monedero Telmex podrá ser utilizado únicamente para comprar productos en la Tienda en Línea.


La asignación de los monederos se realizará de acuerdo a las políticas de cada campaña y para clientes nuevos hasta que se emita su primera factura.


El Monedero Telmex tendrá una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de asignación; se deberá estar al corriente en los pagos del Recibo Telmex, ya que la compra queda sujeta a la calificación crediticia del cliente.


Si el precio del producto elegido es mayor al Monedero Telmex, se pueden pagar el resto con:



Cargo a tu Recibo Telmex: El descuento del monedero será aplicado sobre el precio financiado y se verá reflejado en cada mensualidad.


Tarjeta de Crédito: El descuento del monedero será aplicado sobre el precio de contado y el resto se pagará con tarjeta de crédito. (Revisar requisitos de pago con tarjeta de crédito).


El Monedero Telmex será cancelado en los siguientes casos:


  • Cuando se haya vencido la fecha de vigencia. NO habrá reactivaciones de saldo de Monedero Telmex.

El Monedero Telmex NO es transferible.


En caso de cancelación o devolución por garantía, el Monedero Telmex será reintegrado al cliente por el monto que haya utilizado al comprar el producto, previa validación de Telmex.


Puntos PAYBACK


Para comprar con Puntos PAYBACK es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


En el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar PAYBACK como forma de pago; recuerda, en Telmex los Monederos PAYBACK de todos los Socios funcionan por igual.


Podrás pagar total o parcialmente el monto total del valor del producto con Puntos PAYBACK.


Para más detalles del Programa Telmex-PAYBACK Consulta Términos y Condiciones.



Entrega de productos (Mensajería)



Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.



Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • En caso de no coincidir el domicilio de facturación con el de la identificación, presentar comprobante de domicilio (luz, agua o predial) que coincida.*
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

* Aplica sólo en compras en tiendas físicas Telmex.


Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento de recibirlo o en un máximo de 24 horas. Si el producto presenta algún problema o no es lo que solicitó favor de reportarlo al 01 800 123 1114.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.


Gastos de envío


Los gastos de envío están incluidos en el precio mostrado al momento de tu compra.



Tiempo de entrega



El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


El cliente puede hacer una devolución durante los primeros 7 días naturales después de la entrega. Está se realiza en la Tienda Telmex de su preferencia. Contamos con más de 360 Tiendas Telmex a nivel nacional las cuales podrás ubicar en nuestro directorio de Tiendas, en cualquiera de ellas podrás entregar el equipo.


Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:


Condiciones Generales de Devoluciones

  • No tener más de 7 días naturales.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original y en buen estado, tanto la caja del producto, el empaque, el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
  • Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.

Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.


En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptara la devolución.


Después de 7 días naturales, cuentas con 1 año de garantía directamente con el fabricante del producto. El fabricante te indicará cómo proceder.


Verifica Directorio de Fabricantes.



Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:


  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.
  • Pago con Monedero Telmex. La devolución se realiza en un periodo de 3 días hábiles y se ve reflejado en Mi Telmex


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Consolas


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).


* Los requisitos aplican para tiendas físicas, ventas por el 01 800 123 2222 y por tienda.telmex.com

** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.


Monedero Telmex


Para comprar con tu Monedero Telmex* es necesario tener una cuenta en Mi Telmex, donde podrás consultar tu saldo y vigencia. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


El Monedero Telmex podrá ser utilizado únicamente para comprar productos en la Tienda en Línea.


La asignación de los monederos se realizará de acuerdo a las políticas de cada campaña y para clientes nuevos hasta que se emita su primera factura.


El Monedero Telmex tendrá una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de asignación; se deberá estar al corriente en los pagos del Recibo Telmex, ya que la compra queda sujeta a la calificación crediticia del cliente.


Si el precio del producto elegido es mayor al Monedero Telmex, se pueden pagar el resto con:



Cargo a tu Recibo Telmex: El descuento del monedero será aplicado sobre el precio financiado y se verá reflejado en cada mensualidad.


Tarjeta de Crédito: El descuento del monedero será aplicado sobre el precio de contado y el resto se pagará con tarjeta de crédito. (Revisar requisitos de pago con tarjeta de crédito).


El Monedero Telmex será cancelado en los siguientes casos:


  • Cuando se haya vencido la fecha de vigencia. NO habrá reactivaciones de saldo de Monedero Telmex.

El Monedero Telmex NO es transferible.


En caso de cancelación o devolución por garantía, el Monedero Telmex será reintegrado al cliente por el monto que haya utilizado al comprar el producto, previa validación de Telmex.


Puntos PAYBACK


Para comprar con Puntos PAYBACK es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


En el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar PAYBACK como forma de pago; recuerda, en Telmex los Monederos PAYBACK de todos los Socios funcionan por igual.


Podrás pagar total o parcialmente el monto total del valor del producto con Puntos PAYBACK.


Para más detalles del Programa Telmex-PAYBACK Consulta Términos y Condiciones.



Entrega de productos (Mensajería)



Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.



Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • En caso de no coincidir el domicilio de facturación con el de la identificación, presentar comprobante de domicilio (luz, agua o predial) que coincida.*
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

* Aplica sólo en compras en tiendas físicas Telmex.


Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento de recibirlo o en un máximo de 24 horas. Si el producto presenta algún problema o no es lo que solicitó favor de reportarlo al 01 800 123 1114.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.


Gastos de envío


Los gastos de envío están incluidos en el precio mostrado al momento de tu compra.



Tiempo de entrega



El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


El cliente puede hacer una devolución durante los primeros 7 días naturales después de la entrega. Está se realiza en la Tienda Telmex de su preferencia. Contamos con más de 360 Tiendas Telmex a nivel nacional las cuales podrás ubicar en nuestro directorio de Tiendas, en cualquiera de ellas podrás entregar el equipo.


Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:


Condiciones Generales de Devoluciones

  • No tener más de 7 días naturales.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original y en buen estado, tanto la caja del producto, el empaque, el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
  • Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.

Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.


En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptara la devolución.


Después de 7 días naturales, cuentas con 1 año de garantía directamente con el fabricante del producto. El fabricante te indicará cómo proceder.


Verifica Directorio de Fabricantes.



Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:


  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.
  • Pago con Monedero Telmex. La devolución se realiza en un periodo de 3 días hábiles y se ve reflejado en Mi Telmex


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Electrónica (LG, Logitech, Koblenz e Ingram/Go Pro), Accesorios (Apple, Samsung, Tp-link, Vitallys, Vtech e Ingram/Go Pro), Impresoras, Software y Conectividad Wifi.


Requisitos


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


Entrega de productos



Documentación:


  • El titular de la Línea Telmex deberá presentar original y entregar copia de identificación oficial (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card) al momento de recibir el producto.
  • Si la persona que recibe no es el titular de la Línea Telmex deberá proporcionar ambas copias de identificación oficial, la del titular y la de la persona que recibe.
  • El cliente deberá firmar acuse de recibo, el cual acredita la recepción del producto.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

Al recibir el producto se deberá comprobar que:


  • Se está recibiendo el producto solicitado.
  • El cliente debe desempacar y revisar que no esté rayado y/o golpeado.
  • Una vez firmado de conformidad no se realizarán cambios ni devoluciones por estos conceptos.


Gastos de envío


Los gastos de envío están incluidos en el precio mostrado al momento de tu compra.



Tiempo de entrega


Será máximo de 7 días naturales* a partir de la fecha en que recibas el ticket de compra que se te envía por correo electrónico.


*Para productos como Sistemas de Audio (Lg), Bocinas Portátiles (Logitech), Aparatos de Salud (Vitallys), Monitores de Bebé (Vtech) y Cámaras de Acción (Ingram/Go Pro), el tiempo de entrega será de 10 a 15 días hábiles después de haber recibo tu ticket de compra.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.


Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


  • No aplica devolución si el producto ya fue abierto.
  • Las devoluciones o cambios de mercancía serán aceptados solo por defectos de fabricación, deberás hacer válida la garantía directamente con el fabricante.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original y en buen estado, tanto la caja del producto, el empaque, así como con todos sus accesorios, instructivos y manuales originales.

Garantía


  • Aplica directamente con el proveedor.
  • Para hacer valida la garantía es importante contar con copia de ticket de compra.

Verifica Directorio de Fabricantes.




Productos de Deporte


Requisitos


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


Entrega de productos (Mensajería)


Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.


Documentación


  • El titular de la Línea Telmex deberá presentar original y entregar copia de su identificación oficial al momento de recibir el producto.
  • Si la persona que recibe no es el titular de la Línea Telmex deberá proporcionar ambas copias de identificación oficial, la del titular y la de la persona que recibe.
  • El cliente deberá firmar acuse recibo, el cual acredita la recepción del producto.


Al recibir el producto se deberá comprobar que:


  • Se está recibiendo el producto solicitado.
  • El cliente debe desempacar y revisar que no esté rayado y/o golpeado. Una vez firmado de conformidad no se realizarán cambios, ni devoluciones por estos conceptos.
  • El producto se entrega en planta baja.
  • Si se requiere armado del producto se puede solicitar de manera directa en el Centro de Servicio Fitness Station, siempre y cuando este dentro de la zona de cobertura, o llama al 01-728-284027 y 01-728-2840276.


Gastos de envío


Los gastos de envío están incluidos en el precio mostrado al momento de tu compra.



Tiempo de entrega


El tiempo de entrega será de 15 días hábiles a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


  • No aplica devolución si el producto ya fue abierto y/o armado.
  • Las devoluciones o cambios de mercancía serán aceptados solo por defectos de fabricación. Deberás comunicarte al 01-728-284027 y 01-728-2840276, o bien a los teléfonos de los Centros de Servicio autorizados de acuerdo a tu localidad.


Garantía


  • La garantía aplica directamente con el proveedor “Fitness Station”. Se garantiza el producto en partes Mecánicas por 1 año, las partes Electrónicas y Eléctricas por 6 meses (las cuales incluyen motores de tensión y/o engranaje) y en Motores (de avance o inclinación) 2 años, a partir de la fecha de compra.

  • Para hacer valida la garantía es importante contar con el ticket de compra y póliza de garantía. Se deberá solicitar a través de la página www.fst.com.mx en el apartado “Solicitud de Servicio”, donde se registrará para generar un Folio de servicio con sus datos, también puedes llamar al 01-728-284027 y 01-728-2840276, o bien a los teléfonos de los Centros de Servicio autorizados de acuerdo a tu localidad.

  • Llamando al 01 800 123 1114 un ejecutivo Telmex te atenderá y canalizará al centro de servicio autorizado por Fitness Station, un técnico especializado realizará el diagnóstico de la falla.

  • La garantía cubre el producto cuando es utilizado en forma normal de acuerdo a las condiciones, parámetros, restricciones e instrucciones que se definen en el Manual de Usuario.

  • Fitness Station se compromete a reparar el producto sin ningún cargo para el cliente si la falla es ocasionada por defecto de fabricación y está dentro de los periodos establecidos. El tiempo de reparación en ningún caso será mayor a 30 días, contados a partir de la recepción del producto en el Centro de Servicio correspondiente.


La Garantía no será válida en los siguientes casos:


  • Si el aparato ha sufrido deterioro esencial, irreparable y grave por causas atribuibles al cliente.
  • Cuando el producto sea expuesto a cambios bruscos de voltaje.
  • Cuando el producto no cuente con un regulador de voltaje adecuado.
  • Cuando el producto sea utilizado a la intemperie.
  • Cuando el producto sea utilizado en cuartos con una elevada humedad y/o calor.
  • Cuando el producto sea utilizado excediendo el límite de peso recomendado para su uso.
  • Cuando el producto sea ensamblado, revisado o reparado por personal no autorizado por Fitness Station.
  • Cuando el producto tenga uso comercial (gimnasios, hoteles, condominios, etc.), siendo un equipo de uso casero.


Recomendaciones:


  • Se recomienda en caso de los equipos que contengan un circuito electrónico o requiera electricidad para su funcionamiento, conectarse a un voltajede110 volts y utilizar un regulador de voltaje con características de 1500 a 2500 watts, para evitar daños a su producto.
  • Realizar mantenimiento cada 4 meses (servicio no incluído).


Verifica Directorio de Fabricantes.



Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:

  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.
  • Pago con Monedero Telmex. La devolución se realiza en un periodo de 3 días hábiles y se ve reflejado en Mi Telmex.


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Motocicletas


Requisitos


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


Entrega de productos (Mensajería)



Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.



Requisitos de Entrega


  • Entregar una copia de su identificación oficial al momento de recibir el producto.
  • Firmar la Carta de Aceptación con los términos y condiciones.
  • Firmar la Carta Factura.
  • Firmar acuse de recibo de la motocicleta.
  • Firmar acuse de recibo de los documentos entregados por el mensajero.


Al recibir el producto se deberá comprobar que:



  • Se está recibiendo la motocicleta solicitada en el pedido.
  • Si la motocicleta presenta algún problema o no es lo que solicitó, favor de indicar al técnico que entrega y reportarlo al 01 800 0708888.
  • El cliente revisar que la motocicleta no esté rayada y/o golpeada.
  • Una vez firmado de conformidad no se realizarán cambios ni devoluciones.
  • El producto se entrega en planta baja.


Documentación



  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • En caso de no coincidir el domicilio de facturación con el de la identificación, presentar comprobante de domicilio (luz, agua o predial) que coincida.*
  • El cliente deberá firmar una carta de aceptación.
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción de la motocicleta.
  • Firmar acuse de recibo de documentos entregados.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente.


Gastos de envío



Los gastos de envío están incluidos en el precio mostrado al momento de tu compra.


Los operadores de mensajería realizarán 2 intentos de entrega, de no poder localizar al cliente, se comunicarán con él, para acordar un tercer intento, el tercer intento tendrá un costo.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Tiempo de entrega



La entrega de Motocicletas será de 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibas el ticket de compra que se te envía por correo.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


No aplican devoluciones para Motocicletas.



Garantías


La garantía es de 18 meses o hasta que la motocicleta haya recorrido 12,000 km., directamente con el proveedor, quien indicará cómo proceder, llamando al 01 800 0708888.



Verifica Centro de Servicio más cercano.



Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:


  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.
  • Pago con Monedero Telmex. La devolución se realiza en un periodo de 3 días hábiles y se ve reflejado en Mi Telmex


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Línea Blanca


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).


* Los requisitos aplican para tiendas físicas, ventas por el 01 800 123 2222 y por tienda.telmex.com

** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.


Entrega de productos (Mensajería)


La entrega será programada de lunes a sábado en un horario de 9:00 a 18:00 horas.


Documentación

  • El titular de la Línea Telmex deberá entregar una copia de su identificación oficial al momento de entregar el producto.
  • Si la persona que recibe no es el titular de la Línea Telmex deberá proporcionar ambas copias de identificación oficial, la del titular y la de la persona que recibe.
  • En caso de no coincidir el domicilio de facturación con el de la identificación, presentar comprobante de domicilio (luz, agua o predial) que coincida.
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.


Al recibir el producto se deberá comprobar que:



  • Se está recibiendo el producto solicitado en el pedido.
  • El cliente debe desempacar y revisar que no esté rayado y/o golpeado. De ser así, es necesario regresar el producto con el mismo transporte que está efectuando la entrega y no firmar el acuse. Será importante reportar la situación con TELMEX para que se programe el reenvío de un producto en óptimas condiciones.
  • Una vez firmado de conformidad no se realizarán cambios ni devoluciones por estos conceptos.
  • El producto se entrega en planta baja en el interior de domicilio. Queda especificado que no se hacen volados o algún otro proceso que afecte la seguridad o condiciones del mismo. Los operadores de entrega no están autorizados para realizar maniobra adicional a la mencionada.
  • Si se requiere instalación y conexiones se pueden solicitar de manera directa en el Centro de Servicio MABE.


Gastos de envío



Los gastos de envío están incluidos en el precio mostrado al momento de tu compra.



Tiempo de entrega


La entrega será de 15 a 20 días hábiles a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


No aplica devolución en productos de Línea Blanca.



Garantías


  • Para hacer valida la garantía es importante contar con copia de ticket de compra y acuse de recibo.
  • No aplica garantía en productos de línea blanca que tengan uso comercial.
  • Se debe solicitar a los siguientes teléfonos:

Marcas Teléfono
Mabe, GE, Easy 461 471 70 00
461 471 71 00
GE Profile 461 471 72 00

  • La garantía es de un año directamente en el Centro de Servicio Mabe.
  • El tiempo de respuesta es de 24 a 72 horas, dependiendo de la localidad.
  • Un técnico especializado realiza el diagnóstico de la falla.
  • No se cobran las visitas del técnico dentro del primer año de garantía ni las refacciones que llegaran a necesitar.
  • Si no hay refacciones en el momento de la visita y diagnóstico se programa otra cita, en la cual se llevarán las refacciones necesarias.
  • El tiempo máximo para el cambio de refacción son: 14 días de funcionamiento y 21 días en apariencia.
  • Un cambio físico aplica cuando:

 a) Hay fallas no reparables, definidas por el servicio técnico.


 b) Existe un siniestro, dictaminado por causa de origen en la falla del producto.


 c) No hay refacciones necesarias.



  • Para Garantías de Microondas, es necesario llevarlo al Centro de Servicio más cercano para ser reparado o evaluado para su cambio físico


Extensión de Garantía


Se puede solicitar una extensión de garantía directamente en el Centro de Servicio Mabe.



Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:


  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.
  • Pago con Monedero Telmex. La devolución se realiza en un periodo de 3 días hábiles y se ve reflejado en Mi Telmex


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Equipos Celulares


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).


* Los requisitos aplican para tiendas físicas, ventas por el 01 800 123 2222 y por tienda.telmex.com

** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.


Monedero Telmex


Para comprar con tu Monedero Telmex* es necesario tener una cuenta en Mi Telmex, donde podrás consultar tu saldo y vigencia. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


El Monedero Telmex podrá ser utilizado únicamente para comprar productos en la Tienda en Línea.


La asignación de los monederos se realizará de acuerdo a las políticas de cada campaña y para clientes nuevos hasta que se emita su primera factura.


El Monedero Telmex tendrá una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de asignación; se deberá estar al corriente en los pagos del Recibo Telmex, ya que la compra queda sujeta a la calificación crediticia del cliente.


Si el precio del producto elegido es mayor al Monedero Telmex, se pueden pagar el resto con:



Cargo a tu Recibo Telmex: El descuento del monedero será aplicado sobre el precio financiado y se verá reflejado en cada mensualidad.


Tarjeta de Crédito: El descuento del monedero será aplicado sobre el precio de contado y el resto se pagará con tarjeta de crédito. (Revisar requisitos de pago con tarjeta de crédito).


El Monedero Telmex será cancelado en los siguientes casos:


  • Cuando se haya vencido la fecha de vigencia. NO habrá reactivaciones de saldo de Monedero Telmex.

El Monedero Telmex NO es transferible.


En caso de cancelación o devolución por garantía, el Monedero Telmex será reintegrado al cliente por el monto que haya utilizado al comprar el producto, previa validación de Telmex.


Puntos PAYBACK


Para comprar con Puntos PAYBACK es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


En el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar PAYBACK como forma de pago; recuerda, en Telmex los Monederos PAYBACK de todos los Socios funcionan por igual.


Podrás pagar total o parcialmente el monto total del valor del producto con Puntos PAYBACK.


Para más detalles del Programa Telmex-PAYBACK Consulta Términos y Condiciones.



Entrega de productos (Mensajería)



Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.



Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • En caso de no coincidir el domicilio de facturación con el de la identificación, presentar comprobante de domicilio (luz, agua o predial) que coincida.*
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

* Aplica sólo en compras en tiendas físicas Telmex.


Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento de recibirlo o en un máximo de 24 horas. Si el producto presenta algún problema o no es lo que solicitó favor de reportarlo al 01 800 123 1114.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.


Gastos de envío


Los gastos de envío están incluidos en el precio mostrado al momento de tu compra.



Tiempo de entrega



El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


Para equipos celulares (A Kit) no hay cambios físicos, ni devoluciones, así que deberás acudir directamente con TELCEL.


En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptara la devolución.


Garantía


Para hacer valida la garantía es importante contar con copia de ticket de compra. La garantía es directamente con TELCEL.


Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:


  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.
  • Pago con Monedero Telmex. La devolución se realiza en un periodo de 3 días hábiles y se ve reflejado en Mi Telmex


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.




Teléfonos (Alámbricos e inalámbricos)


Requisitos*


  • Ser titular de la Línea Telmex.
  • No tener adeudos al momento de la compra.
  • Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
  • Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
  • No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.


El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).


* Los requisitos aplican para tiendas físicas, ventas por el 01 800 123 2222 y por tienda.telmex.com

** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.


Con Tarjeta de Crédito


Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


Requisitos:


  • Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
  • Ser titular de la Tarjeta de Crédito y de la línea Telmex.
  • La Tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.


Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.


Monedero Telmex


Para comprar con tu Monedero Telmex* es necesario tener una cuenta en Mi Telmex, donde podrás consultar tu saldo y vigencia. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


El Monedero Telmex podrá ser utilizado únicamente para comprar productos en la Tienda en Línea.


La asignación de los monederos se realizará de acuerdo a las políticas de cada campaña y para clientes nuevos hasta que se emita su primera factura.


El Monedero Telmex tendrá una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de asignación; se deberá estar al corriente en los pagos del Recibo Telmex, ya que la compra queda sujeta a la calificación crediticia del cliente.


Si el precio del producto elegido es mayor al Monedero Telmex, se pueden pagar el resto con:



Cargo a tu Recibo Telmex: El descuento del monedero será aplicado sobre el precio financiado y se verá reflejado en cada mensualidad.


Tarjeta de Crédito: El descuento del monedero será aplicado sobre el precio de contado y el resto se pagará con tarjeta de crédito. (Revisar requisitos de pago con tarjeta de crédito).


El Monedero Telmex será cancelado en los siguientes casos:


  • Cuando se haya vencido la fecha de vigencia. NO habrá reactivaciones de saldo de Monedero Telmex.

El Monedero Telmex NO es transferible.


En caso de cancelación o devolución por garantía, el Monedero Telmex será reintegrado al cliente por el monto que haya utilizado al comprar el producto, previa validación de Telmex.


Puntos PAYBACK


Para comprar con Puntos PAYBACK es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.


En el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar PAYBACK como forma de pago; recuerda, en Telmex los Monederos PAYBACK de todos los Socios funcionan por igual.


Podrás pagar total o parcialmente el monto total del valor del producto con Puntos PAYBACK.


Para más detalles del Programa Telmex-PAYBACK Consulta Términos y Condiciones.



Entrega de productos (Mensajería)



Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.



Documentación


  • Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • En caso de no coincidir el domicilio de facturación con el de la identificación, presentar comprobante de domicilio (luz, agua o predial) que coincida.*
  • Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

* Aplica sólo en compras en tiendas físicas Telmex.


Requisitos de Entrega


  • Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
  • Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
  • El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento de recibirlo o en un máximo de 24 horas. Si el producto presenta algún problema o no es lo que solicitó favor de reportarlo al 01 800 123 1114.
  • El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.


Gastos de envío


Los gastos de envío están incluidos en el precio mostrado al momento de tu compra.



Tiempo de entrega



El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.


Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.


No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.



Cancelaciones


Por solicitud del cliente:



El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.


La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.


Por el banco:


Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.


La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.


El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.



Devolución


El cliente puede hacer una devolución durante los primeros 7 días naturales después de la entrega. Está se realiza en la Tienda Telmex de su preferencia. Contamos con más de 360 Tiendas Telmex a nivel nacional las cuales podrás ubicar en nuestro directorio de Tiendas, en cualquiera de ellas podrás entregar el equipo.


Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:


Condiciones Generales de Devoluciones

  • No tener más de 7 días naturales.
  • Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original y en buen estado, tanto la caja del producto, el empaque, el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales.
  • No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
  • Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
  • Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.

Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.


En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptara la devolución.



Garantía


1 año directo en Tiendas Telmex. Sólo se tiene que mostrar el ticket de Tienda en línea que se te envío por correo


En equipos Panasonic la garantía es de 1 año, 7 días en Tiendas Telmex y el resto del año directamente con proveedor.



Reembolso



El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:


  • Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.
  • Pago con Monedero Telmex. La devolución se realiza en un periodo de 3 días hábiles y se ve reflejado en Mi Telmex


Atención al Cliente


Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.