La Tienda en Línea está disponible los 365 días del año, las 24 horas del día.
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex, tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
El número de compras que se pueden realizar estará sujeto a la calificación crediticia de la línea, no importando la forma de pago.
Con cargo a recibo Telmex
Para comprar con cargo a Recibo Telmex es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.
Si la compra es realizada con financiamiento Telmex, el crédito disponible está sujeto a tu línea de crédito otorgada.
Las compras con cargo al Recibo Telmex se pueden realizar a distintos plazos de financiamiento que van desde los 3 hasta los 48 meses, esto depende del producto elegido.
Determinados productos requieren de un pago inicial, éste se indica en la ficha del producto.
Requisitos*
El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).
* Los requisitos aplican para tiendas físicas y telmex.com
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.
Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.
Requisitos:
En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.
Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas..
Documentación
Requisitos de Entrega
Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.
Los artículos de línea blanca, celulares, telefonía fija, drones, motocicletas y productos de Apple se apegarán al proceso específico vigente. (Para mayor información al final de las políticas, vienen los productos por familia y las indicaciones para cada producto).
Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos:
Los productos comprados en Tienda en Línea no podrán ser devueltos en tiendas físicas, para realizar el trámite de devolución comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 cumpliendo con los requisitos mencionados.
Una vez que hayas finalizado el proceso de compra, recibirás por correo la confirmación de ésta. Adicional, recibirás el ticket de compra en el correo electrónico registrado en Mi Telmex, informándote el número de pedido y producto (s) comprado(s).
En caso de ser necesario, será confirmada la compra vía telefónica con el titular de la línea Telmex en el teléfono de facturación
Como cliente puedes consultar el estatus de tu pedido en la opción de Mi Cuenta/Estatus de pedidos en la Tienda en Lìnea o en el 01 800 123 1114.
Aplica sólo para productos adquiridos a Financiamiento con cargo al Recibo Telmex.
En virtud de que estás adquiriendo un producto mediante pagos mensuales y a plazos, con tu consentimiento para que se cobre a través de Recibo Telmex, debes aceptar que en caso de que la Línea Telmex de la cual es titular y bajo la cual se facturan las mensualidades del producto, no pueda seguir asociándose a dicha facturación de Telmex por cualquier causa, se hagan exigibles anticipadamente las mensualidades restantes para cubrir el total del monto adeudado por el producto en cuestión, quedando obligado a liquidarlas de forma inmediata.
Ciclo de facturación
La suspensión del servicio de la línea por falta de pago, no libera al cliente del cargo mensual del producto adquirido a plazos.
Si la compra es realizada con tarjeta de crédito, la factura se enviará al cliente vía electrónica 15 días después de la entrega del producto(s).
Recibo Telmex
En el recibo Telmex se describe el producto adquirido en la sección Tiendas Telmex de la siguiente manera.
Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.
Requisitos*
El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).
* Los requisitos aplican para tiendas físicas y para tienda Telmex.com
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.
Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.
Documentación
Requisitos de Entrega
Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.
El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.
Por el banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.
Para equipos de la marca Apple no hay cambios físicos, ni devoluciones, deberás hacer válida la garantía directamente con el fabricante.
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Condiciones Generales de Devoluciones
Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos:
Los productos comprados en Tienda en Línea no podrán ser devueltos en tiendas físicas, para realizar el trámite de devolución comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 cumpliendo con los requisitos mencionados.
Después de 7 días naturales, cuentas con 1 año de garantía directamente con el fabricante del producto. El fabricante te indicará como proceder.
Verifica Directorio de Fabricantes.
El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:
Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.
Requisitos*
El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).
* Los requisitos aplican para tiendas físicas y tienda Telmex.com
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.
Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.
Requisitos:
En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.
Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.
Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.
Documentación
Requisitos de Entrega
Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.
El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.
Por el banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Condiciones Generales de Devoluciones
Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos:
Los productos comprados en Tienda en Línea no podrán ser devueltos en tiendas físicas, para realizar el trámite de devolución comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 cumpliendo con los requisitos mencionados.
Después de 7 días naturales, cuentas con 1 año de garantía directamente con el fabricante del producto. El fabricante te indicará como proceder.
Verifica Directorio de Fabricantes.
El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:
Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.
Requisitos*
El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).
* Los requisitos aplican para tiendas físicas y tienda Telmex.com
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.
Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.
Requisitos:
En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.
Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.
Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.
Documentación
Requisitos de Entrega
Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.
El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.
Por el banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Condiciones Generales de Devoluciones
Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos:
Los productos comprados en Tienda en Línea no podrán ser devueltos en tiendas físicas, para realizar el trámite de devolución comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 cumpliendo con los requisitos mencionados.
Después de 7 días naturales, cuentas con 1 año de garantía directamente con el fabricante del producto. El fabricante te indicará como proceder.
Verifica Directorio de Fabricantes.
El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:
Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.
Requisitos
Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.
Documentación
Requisitos de Entrega
Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.
Será máximo de 7 días naturales* a partir de la fecha en que recibas el ticket de compra que se te envía por correo electrónico.
*Para productos como Sistemas de Audio (Lg), Bocinas Portátiles (Logitech), Aparatos de Salud (Vitallys), Monitores de Bebé (Vtech) y Cámaras de Acción (Ingram/Go Pro), el tiempo de entrega será de 10 a 15 días hábiles después de haber recibo tu ticket de compra.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.
Por el banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.
Para equipos de la marca Apple no hay cambios físicos, ni devoluciones, deberás hacer válida la garantía directamente con el fabricante. Los productos de la marca Tp-link tienen 2 años de garantía en Tiendas Telmex.
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Condiciones Generales de Devoluciones
Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos:
Los productos comprados en Tienda en Línea no podrán ser devueltos en tiendas físicas, para realizar el trámite de devolución comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 cumpliendo con los requisitos mencionados.
Después de 7 días naturales, cuentas con 1 año de garantía directamente con el fabricante del producto. El fabricante te indicará como proceder.
Verifica Directorio de Fabricantes.
Requisitos
Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.
Documentación
Al recibir el producto se deberá comprobar que:
Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.
El tiempo de entrega será de 15 días hábiles a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.
Por el banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.
La Garantía no será válida en los siguientes casos:
Recomendaciones:
Verifica Directorio de Fabricantes.
El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:
Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.
Requisitos
Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.
Requisitos de Entrega
Al recibir el producto se deberá comprobar que:
Documentación
Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
La entrega de Motocicletas será de 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibas el ticket de compra que se te envía por correo.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.
Por el banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.
No aplican devoluciones para Motocicletas.
La garantía es de 18 meses o hasta que la motocicleta haya recorrido 12,000 km., directamente con el proveedor, quien indicará cómo proceder, llamando al 01 800 0708888.
Verifica Centro de Servicio más cercano.
El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:
Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.
Requisitos*
El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).
* Los requisitos aplican para tiendas físicas, ventas por el 01 800 123 2222 y por tienda.telmex.com
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.
Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.
Requisitos:
En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.
Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.
La entrega será programada de lunes a sábado en un horario de 9:00 a 19:00 horas.
Documentación
Al recibir el producto se deberá comprobar que:
Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.
La entrega será de 15 a 20 días hábiles a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.
Por el banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.
No aplica devolución en productos de Línea Blanca.
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a) Hay fallas no reparables, definidas por el servicio técnico.
b) Existe un siniestro, dictaminado por causa de origen en la falla del producto.
c) No hay refacciones necesarias.
Extensión de Garantía
Se puede solicitar una extensión de garantía directamente en el Centro de Servicio Mabe.
El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:
Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
Requisitos*
El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).
* Los requisitos aplican para tiendas físicas y por tienda Telmex.com
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.
Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.
Requisitos:
En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.
Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.
Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.
Documentación
Requisitos de Entrega
Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.
El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.
Importante: Celulares Amigo Kit (equipos con tarjeta SIM con marcación 55) no aplican devoluciones.
Por el banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.
En caso de celulares Amigo Kit (equipos que contengan tarjeta SIM con marcación 55) no aplican cambios físicos por insatisfacción, ni devoluciones. La garantía aplica directamente con Telcel, sólo en caso de falla de funcionamiento del producto.
Para hacer válida la garantía en celulares Amigo Kit (equipos con tarjeta SIM con marcación 55) es necesario que acudas a un Centro de Atención Telcel, mostrando el ticket de compra. Para que te proporcionen la atención adecuada realiza tu primer llamada desde el equipo que se te entregó con el numero asignado Telcel.
El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:
Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.
-Productos con funcionalidad al 100% con empaque abierto.
-En esta compra no aplican devoluciones, ni cambios.
-La garantía aplica un año directamente con el fabricante.
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
Requisitos*
El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).
* Los requisitos aplican para tiendas físicas y por tienda Telmex.com
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.
Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.
Requisitos:
En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.
Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.
Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.
Documentación
Requisitos de Entrega
Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.
El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.
Por el banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.
Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos
Los productos comprados en Tienda en Línea no podrán ser devueltos en tiendas físicas, para realizar el trámite de devolución comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 cumpliendo con los requisitos mencionados.
Para hacer válida la garantía, es necesario que te comuniques al 01 800 123 11 14 opción 4, dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega. Después de los 7 días naturales, posteriores a la entrega es necesario comunicarte con el proveedor, quien te indicará como proceder. Es importante contar con copia de ticket de compra.
Garantía 1 año después de la fecha de entrega
Verifica Directorio de Fabricantes.
El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:
Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.
Requisitos*
El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en la Tienda Telmex más cercana con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).
* Los requisitos aplican para tiendas físicas, ventas por el 01 800 123 2222 y por tienda.telmex.com
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.
Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.
Requisitos:
En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.
Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.
Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.
Documentación
Requisitos de Entrega
Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.
El tiempo de entrega* será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 01 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.
Por el banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Condiciones Generales de Devoluciones
Comunicarse al 01 800 123 11 14 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos
Los teléfonos (alámbricos e inalámbricos) comprados en Tienda en Línea podrán ser devueltos en tiendas físicas.
Verifica Directorio de Fabricantes.
Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.
En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptara la devolución.
En equipos Panasonic la garantía es de 1 año y el resto del año directamente con proveedor.
El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:
Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 01 800 123 1114.