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La Tienda en Línea está disponible los 365 días del año, las 24 horas del día.
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y de contado con
Tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
El número de compras que se pueden realizar estará sujeto a la calificación crediticia de la
línea, no importando la forma de pago.
El número de productos solicitados por cliente está sujeto a los términos de la categoría a
la que pertenece*
* Para las categorías de Celulares y Casa inteligente no deberás incluir productos de
otras categorías en tu compra.
Al solicitar la compra de algún producto, el cliente debe contemplar posibles afectaciones
generadas por fallas en nuestro sistema, errores que se ven reflejados en los precios de los
productos o en las promociones publicadas. Ante este virtual escenario, Tienda Telmex se
reserva
el derecho a cancelar o rechazar las órdenes generadas en esos instantes.
Tienda Telmex publica la información de precios y promociones lo más exacta posible, sin
embargo, pueden presentarse modificaciones que afecten las operaciones, por tal motivo se
emprenderán las acciones correspondientes para solucionar los problemas generados y nos
pondremos en contacto con nuestros clientes.
Para comprar con cargo a Recibo Telmex es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.
Si la compra es realizada con financiamiento Telmex, el monto disponible para tu pedido está sujeto a tu línea de crédito otorgada.
Las compras con cargo al Recibo Telmex se pueden realizar a distintos plazos de financiamiento, de acuerdo a la oferta comercial vigente y producto elegido.
Requisitos*
El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en el Centro de Atención Telmex más cercano con el ticket de compra (documento que recibe por
correo electrónico con la confirmación de su compra).
* Los requisitos aplican para Centros de Atención Telmex y telmex.com.
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.
En compras con cargo al Recibo Telmex a través de Claro Shop es necesario tener en cuenta lo siguiente:
Para comprar con tarjeta de crédito o débito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si
aún
no la tienes, regístrate ahora.
Requisitos:
En la opción
"Forma de Pago
" el cliente deberá seleccionar Tarjeta de crédito/débito (Contado),
posteriormente en
"Confirmación/Comprar ahora
" se direccionará al portal de Multipagos donde deberá ingresar correo
electrónico para envío de comprobante y número de Teléfono a 10 dígitos, finalmente en el
apartado
"Seleccione un Medio de Pago
", se podrá elegir Visa/MasterCard o American Express y el cliente deberá
ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago.
Los datos bancarios proporcionados por el cliente son validados y verificados a través del portal de Multipagos BBVA, las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.
Documentación
Requisitos de Entrega
Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.
Comunicarse al 800 123 1114 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento de productos aplicables al proceso específico vigente.
Los productos como Celulares Amigo Kit, Casa inteligente, Cobertura WiFi y Teléfonos Fijos se apegarán al proceso específico vigente.
Para más información, al final de las políticas se señalan los productos por familia y las indicaciones para cada producto.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos:
Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.
En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptará la devolución.
Una vez que hayas finalizado el proceso de compra, recibirás por correo la confirmación de
ésta.
Adicional, recibirás el ticket de compra en el correo electrónico registrado en Mi Telmex,
informándote el número de pedido y producto(s) comprado(s).
En caso de ser necesario, será confirmada la compra vía telefónica con el titular de la
Línea
Telmex en el teléfono de facturación.
Como cliente puedes consultar el estatus de tu pedido en la opción de Mi Cuenta/Estatus de
pedidos en la Tienda en Lìnea o en el 800 123 1114.
Aplica sólo para productos adquiridos a financiamiento con cargo al Recibo Telmex.
En virtud de que estás adquiriendo un producto mediante pagos mensuales y a plazos, con tu consentimiento para que se cobre a través de Recibo Telmex, debes aceptar que en caso de que la Línea Telmex de la cual es titular y bajo la cual se facturan las mensualidades del producto, no pueda seguir asociándose a dicha facturación de Telmex por cualquier causa, se hagan exigibles anticipadamente las mensualidades restantes para cubrir el total del monto adeudado por el producto en cuestión, quedando obligado a liquidarlas de forma inmediata.
Ciclo de facturación
La suspensión del servicio de la línea por falta de pago, no libera al cliente del cargo mensual del producto adquirido a plazos.
Si la compra es realizada con Tarjeta de crédito o débito, la factura se enviará al cliente vía electrónica 15 días después de la entrega del(los) producto(s).
Recibo Telmex
En el Recibo Telmex se describe el producto adquirido en la sección Centro de Atención Telmex de la siguiente manera:
El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:
Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 800 123 1114.
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y de contado con Tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
El número de productos está limitado a la compra de un producto de esta familia, no convive con productos de otras categorías.
Es importante que al ingreso de la Tienda en Línea seleccione el Estado en donde será entregado el equipo.
El tiempo de entrega será entre 7 y 12 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, si no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.
Por solicitud del banco:
Las compras realizadas con Tarjeta de crédito o débito son validadas y verificadas a través del portal de “Multipagos BBVA” con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo con las políticas del banco, y se le informará al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo con sus políticas.
No aplican cambios físicos por insatisfacción, ni devoluciones.
La garantía es de 1 año directamente con Telcel, aplica desde el momento de la entrega y activación* del equipo sólo por falla de funcionamiento de este.
*Realiza tú primer llamada desde el equipo que se te entregó con el número asignado Telcel.
Para hacer válida la garantía es necesario que acudas a un Centro de Atención Telcel, mostrando el ticket de compra.
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y de contado con tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
El tiempo de entrega será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, si no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.
Por solicitud del banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito son validadas y verificadas a través del portal de “Multipagos BBVA” con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informará al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo con sus políticas.
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Condiciones Generales de Devoluciones
Comunicarse al 800 123 1114 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos:
Los equipos de Cobertura WiFi comprados en Tienda en Línea podrán ser devueltos en los Centros de Atención Telmex.
Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.
En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptará la devolución.
El cliente deberá llamar al 800 123 2222 para recibir atención de soporte Telmex, donde se realizarán distintas pruebas de configuración y conexión, en caso de determinar que el problema es del dispositivo de Cobertura WiFi, el operador le proporcionará el número de proveedor, donde el cliente deberá llamar. Si el proveedor determina que el producto requiere ser remplazado, soporte de Proveedor dará al cliente un folio de seguimiento para la aplicación de la garantía. Posterior a esto se le hará llegar el nuevo producto al domicilio del cliente.
Es importante que el cliente entregue el producto dañado cuando mensajería acuda a recolectar el equipo, de lo contrario no se podrá programar el envío del reemplazo del equipo.
El cliente podrá dar seguimiento del reemplazo con su folio llamando al 800 123 1114.
Verifica Directorio de Fabricantes.
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y de contado con Tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
La compra está sujeta a productos de la misma categoría de las marcas Amazon y Nexxt.
El tiempo de entrega será entre 10 y 15 días naturales dependiendo de la localidad contando a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, si no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.
Por solicitud del banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito son validadas y verificadas a través del portal de “Multipagos BBVA” con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informará al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo con sus políticas.
No aplican cambios físicos por insatisfacción, ni devoluciones.
La garantía es directamente con el fabricante y aplica a partir de la fecha de entrega del producto.
Verifica Directorio de Fabricantes.
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y de contado con tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
El tiempo de entrega será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, si no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.
Por solicitud del banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito son validadas y verificadas a través del portal de “Multipagos BBVA” con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informará al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo con sus políticas.
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Condiciones Generales de Devoluciones
Comunicarse al 800 123 1114 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos:
Los teléfonos (alámbricos e inalámbricos) comprados en Tienda en Línea también podrán ser devueltos también en los Centros de Atención Telmex.
Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.
En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptará la devolución..
En las marcas Telmex, Alcatel, Motorola y Vtech la garantía es de 1 año directamente en Centros de Atención Telmex.
En equipos Panasonic la garantía es de 1 año (7 días en Centros de Atención Telmex y el resto del año directamente con el proveedor).
Verifica Directorio de Fabricantes.
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y de contado con tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
El tiempo de entrega será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, si no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.
Por solicitud del banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito son validadas y verificadas a través del portal de “Multipagos BBVA” con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informará al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo con sus políticas.
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Condiciones Generales de Devoluciones
Comunicarse al 800 123 1114 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos:
Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.
En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptará la devolución.
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.
Después de 7 días naturales, cuentas con un año de garantía directamente con el fabricante del producto quien te indicará cómo proceder.
Verifica Directorio de Fabricantes.