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Políticas de venta de la Tienda en Línea
Consideraciones Generales:
Horario de venta
La Tienda en Línea está disponible los 365 días del año, las 24 horas del día.
Forma de compra
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y de contado con
Tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
El número de compras que se pueden realizar estará sujeto a la calificación crediticia de la
línea, no importando la forma de pago.
El número de productos solicitados por cliente está sujeto a los términos de la categoría a
la que pertenece*
* Para las categorías de Celulares y Casa inteligente no deberás incluir productos de
otras categorías en tu compra.
Al solicitar la compra de algún producto, el cliente debe contemplar posibles afectaciones
generadas por fallas en nuestro sistema, errores que se ven reflejados en los precios de los
productos o en las promociones publicadas. Ante este virtual escenario, Tienda Telmex se
reserva
el derecho a cancelar o rechazar las órdenes generadas en esos instantes.
Tienda Telmex publica la información de precios y promociones lo más exacta posible, sin
embargo, pueden presentarse modificaciones que afecten las operaciones, por tal motivo se
emprenderán las acciones correspondientes para solucionar los problemas generados y nos
pondremos en contacto con nuestros clientes.
Con cargo a Recibo Telmex
Para comprar con cargo a Recibo Telmex es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si aún no la tienes, regístrate ahora.
Si la compra es realizada con financiamiento Telmex, el monto disponible para tu pedido está sujeto a tu línea de crédito otorgada.
Las compras con cargo al Recibo Telmex se pueden realizar a distintos plazos de financiamiento, de acuerdo a la oferta comercial vigente y producto elegido.
Requisitos*
- Ser titular de la Línea Telmex.
- No tener adeudos al momento de la compra.
- Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telmex los últimos 6 meses.
- Se podrán hacer compras con líneas principales y asociadas** registradas en Mi Telmex.
- No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
- La contratación sólo podrá hacerse en líneas Residenciales o Comerciales.
- La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telmex.
El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en el Centro de Atención Telmex más cercano con el ticket de compra (documento que recibe por
correo electrónico con la confirmación de su compra).
* Los requisitos aplican para Centros de Atención Telmex y telmex.com.
** Aplica sólo en compras a través de Tienda en Línea.
En compras con cargo al Recibo Telmex a través de Claro Shop es necesario tener en cuenta lo siguiente:
- El crédito Telmex es únicamente una referencia para el otorgamiento del crédito Claro Shop.
- En compras con Claro Shop el crédito está sujeto a sus políticas, requisitos y condiciones.
- Claro Shop es quién autoriza las compras con cargo a Recibo Telmex, para dudas llamar al 800 890 6566.
Con Tarjeta de crédito o débito
Para comprar con tarjeta de crédito o débito es necesario tener una cuenta en Mi Telmex. Si
aún
no la tienes, regístrate ahora.
Requisitos:
- Sólo se aceptan tarjetas Visa, MasterCard y American Express.
- Ser titular de la tarjeta de crédito
- Ser titular de la Línea Telmex.
- La tarjeta de crédito deberá ser vigente al momento de la compra.
En la opción
"Forma de Pago
" el cliente deberá seleccionar Tarjeta de crédito/débito (Contado),
posteriormente en
"Confirmación/Comprar ahora
" se direccionará al portal de Multipagos donde deberá ingresar correo
electrónico para envío de comprobante y número de Teléfono a 10 dígitos, finalmente en el
apartado
"Seleccione un Medio de Pago
", se podrá elegir Visa/MasterCard o American Express y el cliente deberá
ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago.
Los datos bancarios proporcionados por el cliente son validados y verificados a través del portal de Multipagos BBVA, las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.
Entrega de productos (Mensajería)
Telmex realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad.
Documentación
- Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
- Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
- Para clientes Comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.
Requisitos de Entrega
- Si tu registro a Mi Telmex fue con Confirmación vía telefónica desde el domicilio de facturación, podrás recibir el producto en cualquier domicilio, siempre y cuando la persona quien reciba sea el titular de la Línea Telmex. Sí la entrega es en el domicilio de facturación, el producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad.
- Si tu registro a Mi Telmex fue de manera Express, el producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telmex en el domicilio de facturación.
- El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento de recibirlo.
- El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.
Costo de envío
Envío sin costo en cualquier producto de Tienda en Línea.
Devoluciones
Comunicarse al 800 123 1114 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento de productos aplicables al proceso específico vigente.
Los productos como Celulares Amigo Kit, Casa inteligente, Cobertura WiFi y Teléfonos Fijos se apegarán al proceso específico vigente.
Para más información, al final de las políticas se señalan los productos por familia y las indicaciones para cada producto.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos:
- No tener más de 7 días naturales después de la entrega del producto.
- Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original, en buen estado y no tener contraseñas.
- No se recibirán productos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
- Los productos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
- Para facilitar el proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
- Presentar ticket, carta de aceptación o correo con la confirmación de la compra.
- Solicitar al cliente el número de serie registrado en el empaque.
Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.
En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptará la devolución.
Seguimiento del pedido
Una vez que hayas finalizado el proceso de compra, recibirás por correo la confirmación de
ésta.
Adicional, recibirás el ticket de compra en el correo electrónico registrado en Mi Telmex,
informándote el número de pedido y producto(s) comprado(s).
En caso de ser necesario, será confirmada la compra vía telefónica con el titular de la
Línea
Telmex en el teléfono de facturación.
Como cliente puedes consultar el estatus de tu pedido en la opción de Mi Cuenta/Estatus de
pedidos en la Tienda en Lìnea o en el 800 123 1114.
Facturación y Cobranza
Aplica sólo para productos adquiridos a financiamiento con cargo al Recibo Telmex.
En virtud de que estás adquiriendo un producto mediante pagos mensuales y a plazos, con tu consentimiento para que se cobre a través de Recibo Telmex, debes aceptar que en caso de que la Línea Telmex de la cual es titular y bajo la cual se facturan las mensualidades del producto, no pueda seguir asociándose a dicha facturación de Telmex por cualquier causa, se hagan exigibles anticipadamente las mensualidades restantes para cubrir el total del monto adeudado por el producto en cuestión, quedando obligado a liquidarlas de forma inmediata.
Ciclo de facturación
- La facturación inicia una vez entregado el producto.
- Al finalizar los pagos y a solicitud del cliente se entregará la factura que acredita la propiedad del producto.
- Cuando se realiza una compra con cargo al Recibo Telmex, las solicitudes de facturas deberán realizarse directamente en el Centro de Atención Telmex y se generarán de acuerdo con el procedimiento establecido.
- Si la compra es realizada con Tarjeta de Crédito el cliente podrá solicitar su factura durante el proceso de compra.
- Vías de pago del Recibo Telmex:
a) Telmex.com
b) Centros de Atención Telmex
c) App Telmex
d) Sitios de conveniencia
La suspensión del servicio de la línea por falta de pago, no libera al cliente del cargo mensual del producto adquirido a plazos.
Si la compra es realizada con Tarjeta de crédito o débito, la factura se enviará al cliente vía electrónica 15 días después de la entrega del(los) producto(s).
Recibo Telmex
En el Recibo Telmex se describe el producto adquirido en la sección Centro de Atención Telmex de la siguiente manera:
Descripción
- Nombre del producto y número de mensualidad a pagar.
- Plazo contratado.
- Descuento por tipo de servicio contratado (cuando aplique).
- Número de mensualidades pendientes por pagar.
Reembolsos
El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:
- Pago con cargo al Recibo Telmex. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
- Pago con cargo a tarjeta de crédito o débito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.
Atención al Cliente
Para cualquier aclaración o duda sobre tu compra o sobre las Políticas de venta de la Tienda en Línea, puedes comunicarte al 800 123 1114.
Verifica Políticas de acuerdo al tipo de producto adquirido:
Celulares
Cobertura WiFi
Casa Inteligente
Teléfonos (Alámbricos e inalámbricos)
Accesorios
Celulares
Forma de compra:
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y de contado con Tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
El número de productos está limitado a la compra de un producto de esta familia, no convive con productos de otras categorías.
Es importante que al ingreso de la Tienda en Línea seleccione el Estado en donde será entregado el equipo.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega será entre 7 y 12 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, si no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
Cancelaciones
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.
Por solicitud del banco:
Las compras realizadas con Tarjeta de crédito o débito son validadas y verificadas a través del portal de “Multipagos BBVA” con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo con las políticas del banco, y se le informará al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo con sus políticas.
Devolución
No aplican cambios físicos por insatisfacción, ni devoluciones.
Garantía
La garantía es de 1 año directamente con Telcel, aplica desde el momento de la entrega y activación* del equipo sólo por falla de funcionamiento de este.
*Realiza tú primer llamada desde el equipo que se te entregó con el número asignado Telcel.
Para hacer válida la garantía es necesario que acudas a un Centro de Atención Telcel, mostrando el ticket de compra.
Cobertura WiFi
Forma de compra:
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y de contado con tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, si no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Cancelaciones
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.
Por solicitud del banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito son validadas y verificadas a través del portal de “Multipagos BBVA” con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informará al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo con sus políticas.
Devolución
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Condiciones Generales de Devoluciones
Comunicarse al 800 123 1114 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos:
- No tener más de 7 días naturales después de haber recibido el producto
- Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original, en buen estado y no tener contraseñas.
- No se recibirán productos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
- Los productos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
- Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
- Presentar ticket, carta de aceptación o correo con la confirmación de la compra.
- Solicitar al cliente el número de serie registrado en el empaque.
Los equipos de Cobertura WiFi comprados en Tienda en Línea podrán ser devueltos en los Centros de Atención Telmex.
Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.
En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptará la devolución.
Garantía
El cliente deberá llamar al 800 123 2222 para recibir atención de soporte Telmex, donde se realizarán distintas pruebas de configuración y conexión, en caso de determinar que el problema es del dispositivo de Cobertura WiFi, el operador le proporcionará el número de proveedor, donde el cliente deberá llamar. Si el proveedor determina que el producto requiere ser remplazado, soporte de Proveedor dará al cliente un folio de seguimiento para la aplicación de la garantía. Posterior a esto se le hará llegar el nuevo producto al domicilio del cliente.
Es importante que el cliente entregue el producto dañado cuando mensajería acuda a recolectar el equipo, de lo contrario no se podrá programar el envío del reemplazo del equipo.
El cliente podrá dar seguimiento del reemplazo con su folio llamando al 800 123 1114.
Verifica Directorio de Fabricantes.
Casa Inteligente
Forma de compra:
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y de contado con Tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
La compra está sujeta a productos de la misma categoría de las marcas Amazon y Nexxt.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega será entre 10 y 15 días naturales dependiendo de la localidad contando a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, si no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Cancelaciones
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.
Por solicitud del banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito son validadas y verificadas a través del portal de “Multipagos BBVA” con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informará al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo con sus políticas.
Devolución
No aplican cambios físicos por insatisfacción, ni devoluciones.
Garantía
La garantía es directamente con el fabricante y aplica a partir de la fecha de entrega del producto.
- Para productos de la marca Amazon, la garantía es de 1 año
- Para productos de la marca Nexxt, la garantía es de 2 años
Verifica Directorio de Fabricantes.
Teléfonos (Alámbricos e inalámbricos)
Forma de compra:
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y de contado con tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, si no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.
Cancelaciones
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.
Por solicitud del banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito son validadas y verificadas a través del portal de “Multipagos BBVA” con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informará al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo con sus políticas.
Devolución
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Condiciones Generales de Devoluciones
Comunicarse al 800 123 1114 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción o falla de funcionamiento del producto.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos:
- No tener más de 7 días naturales.
- Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original, en buen estado y no tener contraseñas.
- No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
- Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
- Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
- Presentar ticket, carta de aceptación o correo con la confirmación de la compra.
- Solicitar al cliente el número de serie registrado en el empaque.
Los teléfonos (alámbricos e inalámbricos) comprados en Tienda en Línea también podrán ser devueltos también en los Centros de Atención Telmex.
Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.
En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptará la devolución..
Garantía
En las marcas Telmex, Alcatel, Motorola y Vtech la garantía es de 1 año directamente en Centros de Atención Telmex.
En equipos Panasonic la garantía es de 1 año (7 días en Centros de Atención Telmex y el resto del año directamente con el proveedor).
Verifica Directorio de Fabricantes.
Accesorios (marca Apple e Ingram/Xbox)
Forma de compra:
Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telmex y de contado con tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega será máximo de 7 días naturales a partir de que recibas el ticket de compra, que será enviado por correo electrónico. Esto no aplica en caso de que en la ficha del producto se indique algún otro tiempo de entrega.
Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, si no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada.
Cancelaciones
Por solicitud del cliente:
El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 800 123 1114.
La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto.
Por solicitud del banco:
Las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito son validadas y verificadas a través del portal de “Multipagos BBVA” con la información otorgada por el cliente.
La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informará al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telmex.
El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo con sus políticas.
Devolución
Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
Condiciones Generales de Devoluciones
Comunicarse al 800 123 1114 opción 4 para realizar la devolución por insatisfacción.
El artículo estará sujeto a revisión para aceptar o rechazar la devolución.
Requisitos:
- No tener más de 7 días naturales.
- Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original, en buen estado y no tener contraseñas.
- No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
- Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque en perfectas condiciones.
- Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
- Presentar ticket, carta de aceptación o correo con la confirmación de la compra.
- Solicitar al cliente el número de serie registrado en el empaque.
Telmex no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telmex rechazará la devolución.
En caso de presentar daños imputables al cliente, de ninguna forma se aceptará la devolución.
Garantía
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación.
Después de 7 días naturales, cuentas con un año de garantía directamente con el fabricante del producto quien te indicará cómo proceder.
Verifica Directorio de Fabricantes.
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